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Introduction au référentiel eSCM

Optimiser la relation client-fournisseur

Conçu par le département ITSqc de l'université Carnegie Mellon - déjà à l’origine du référentiel CMMI, eSCM (eSourcing Capability Model) est un référentiel de bonnes pratiques qui vise à fournir aux clients et aux prestataires les clés pour construire des relations fortes et durables qui favoriseront l’établissement d’un climat de confiance permettant de tirer le meilleur parti de chaque collaboration. Cette formation vous apportera une vue d'ensemble des volets « Clients » (CL) et « Service Providers » (SP) du référentiel eSCM.

Objectifs

  • Disposer d’une bonne compréhension du référentiel eSCM et en mesurer l’intérêt
  • Être en mesure de cibler le cadre d’utilisation du modèle dans votre organisation et comprendre comment le mettre en pratique
  • Comprendre comment gérer votre cycle d'appel d'offres : périmètre, rédaction de cahier des charges, gestion de la consultation, contractualisation, déroulement de mission jusqu’à sa clôture voire la réversibilité de la prestation en toute indépendance

Public

  • Responsable informatique, responsable production et étude, consultant, chef de projet, responsable des achats et responsable Sourcing fournisseur de service
  • Toute personne intéressée par la gestion des services IT

Prérequis

  • Connaissance minimale du système d’information
  • Côté client : connaissances de base du rôle de la DSI au sein d'une organisation
  • Côté prestataire : connaissances de base du rôle d’un cabinet de conseil, d’un intégrateur et d’une SSII au sein d'une mission

Programme de la formation

Introduction

  • Définitions et enjeux de l'eSourcing
  • Les acteurs concernés
  • Raisons des échecs, avantages et clés de la réussite
  • Les cinq étapes du sourcing
  • Cycle de vie du sourcing (exemple), coûts induits, le responsable eSourcing

Structure du modèle

  • Présentation du modèle eSCM-CL/SP
  • Structure du référentiel, domaines, étape du cycle de vie et niveaux d'aptitude
  • Pratiques d'eSCM et structure
  • Pratiques permanentes et leur but
  • Pratiques du cycle de vie du sourcing, pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude

Pratiques permanentes eSCM/CL

  • Gestion de la stratégie de sourcing, gestion de la gouvernance, gestion des relations
  • Gestion de la valeur, gestion des changements organisationnels, gestion des ressources humaines
  • Gestion des connaissances, gestion des technologies, gestion des risques

Pratiques "projet" eSCM/CL

  • Analyse de l'opportunité de sourcing, approche du sourcing, planification du sourcing
  • Évaluation des prestataires, contractualisation, transfert du service, gestion du service source, réversibilité

Pratiques eSCM/SP

  • Gestion des connaissances, gestion des ressources humaines, gestion des relations
  • Gestion des technologies, gestion des risques, contractualisation, conception et déploiement du service
  • Fourniture du service et transfert du service

Relations eSCM/CL et eSCM/SP

  • Facteurs clés de succès selon CL et SP
  • Correspondances eSCM/CL avec eSCM/SP
  • Comparaisons et rapprochement des pratiques
  • Exigences d'un client, la communication
  • La satisfaction du client

Les + de cette formation

Basée sur des études de cas et des mises en situation réelles, cette formation permettra aux participants de comprendre le modèle e-SCM et de savoir le mettre en œuvre pour une meilleure gestion des relations client-fournisseur.
Les retours d'expériences et conseils d'un consultant expérimenté qui étayera son approche de nombreux exemples concrets.