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Innover avec le Design Thinking

Mettre le client au cœur de l'innovation

Le design thinking est une démarche d'innovation d’origine californienne qui consiste à s’inspirer du mode de pensée des designers pour innover dans tous les domaines. C’est une approche où tout est concentré vers l’action, la mise en œuvre opérationnelle et le test des idées, dans le but d’apporter la meilleure valeur possible à des utilisateurs.

La démarche de design thinking repose sur 3 piliers :

  • l'empathie pour mettre le client au cœur de l'innovation, détecter ses motivations profondes et anticiper ses besoins ;
  • la créativité pour rechercher des idées originales satisfaisant réellement les besoins du client ;
  • le prototypage pour accélérer la courbe d'apprentissage, confronter le client rapidement aux solutions proposées et réduire les risques.

Objectifs

  • S'approprier l'état d'esprit d'une démarche de design thinking.
  • Découvrir les 6 étapes de la démarche de design thinking.
  • Être capable de mettre en œuvre la démarche pour innover dans les produits et les services.
  • S'entraîner à la pratique des outils du design thinking dans chacune des étapes.

Public

  • Toute personne en charge d'un projet d'innovation.
  • Manager ayant en charge la mise en place et l'animation de l'Innovation.
  • Chef de projet de développement de produit/service nouveau.
  • Responsable R/D, responsable marketing.
  • Chef de produit marketing, chef des ventes, directeur commercial.

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

1/ En amont du présentiel

  • Un autodiagnostic.

2/ État d'esprit et principes de la démarche

  • Comprendre le changement de paradigme du design thinking.
  • Situer le design thinking parmi les autres approches d'innovation (lean startup, agilité).
  • Découvrir la démarche du design thinking en 6 étapes.

3/ Faire preuve d'empathie

  • Réaliser de l'empathie client à l'aide de 4 outils :
    • le personna ;
    • le parcours client ;
    • le questionnement QCP ;
    • la carte d'empathie.
  • Mise en situation : Pratiquer les outils d'empathie sur le cas fil rouge.

4/ Définir le besoin

  • Pratiquer 3 outils de définition du besoin :
    • saturer et grouper ;
    • l'angle d'attaque ;
    • la question paradoxale.
  • Définir le défi à résoudre pour satisfaire les besoins du client.
  • Mise en situation : Définir le défi à résoudre sur le cas fil rouge.

5/ Imaginer

  • Animer une séance de créativité.
  • Pratiquer 4 outils de créativité :
    • l'échauffement ;
    • le brainstorming ;
    • le looping créatif ;
    • le tri et la sélection des idées.
  • Mise en situation : Imaginer des idées originales sur le cas fil rouge.

6/ Prototyper et tester la solution

  • Réaliser un prototype de la solution.
  • Construire le pitch de son innovation.
  • Construire un protocole de test.
  • Mettre le client au cœur de la démarche de test à l'aide de 2 outils :
    • les 3 verbes d'appréciation ;
    • la grille de synthèse des avis.
  • Mise en situation : Prototyper et tester une solution sur le cas fil rouge.

7/ Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

  • Des conseils toutes les semaines pour appliquer votre plan d'actions.