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Accueil > éditeurs > Cisco > Collaboration et Voix > Implemeting Cisco unified e-mail and web interaction manager enterprise

Implemeting Cisco unified e-mail and web interaction manager enterprise

cisco

Objectifs

  • Décrire, à un haut niveau, les caractéristiques de Cisco Unified EIM et Cisco Unified WIM
  • Décrire l’architecture de Cisco Unified EIM et de Cisco Unified WIM
  • Comprendre la gestion des utilisateurs
  • Créer et gérer entièrement une base de connaissance
  • Comprendre l’administration
  • Décrire l’utilisation de l’Agent Console
  • Décrire l’intégration et la configuration de Cisco Unified CCE
  • Gérer Cisco Unified Web Interaction Manager
  • Décrire les outils de gestion pour la surveillance et le reporting
  • Comprendre les tactiques pour la detection d’incident

Public

  • Personnes qui implémentent, configurent et supportent Cisco Unified EIM et Cisco Unified WIM avec Cisco Unified CCE ou Cisco Unified Contact Center Hosted
  • Personnes qui souhaitent devenir des utilisateurs de Cisco Unified EIM et Cisco Unified WIM avec Cisco Unified CCE et Cisco Unified Contact Center Hosted

Prérequis

  • Connaissances professionnelles de Windows 2003 Server et Windows XP
  • Connaissances basiques de Microsoft SQL Server 2000
  • Connaissances basiques des domaines WebLogic et WebLogic
  • Connaissances basiques de Microsoft Internet Information Services (IIS)
  • Cisco Unified CCE version 7.x

Programme de la formation

Caractéristiques de Cisco Unified EIM et de Cisco Unified WIM

  • Vue d’ensemble des caractéristiques
  • Vue d’ensemble de l’intégration

Planning d’installation de l’architecture et installation de l’environnement

  • Architecture
  • Planning
  • Pré requis de la taille du serveur logiciel et matériel
  • Instance JBoss
  • Installier Cisco Unified E-Mail et Web Interaction Manager

Gestion des utilisateurs

  • Gestion des utilisateurs
  • Création des groupes

La connaissance de base

  • Les basiques de la connaissance de base
  • Les fonctions spécifiques de la connaissance de base

Administration

  • Système d’administration
  • Configuration des flux de travail

Agent Console

  • E-Mail Agent
  • Pinning, Pulling, et activités de transfert
  • L’ information Pane

Cisco Unified CCE Integration et Configuration

  • Le système intégré
  • Configuration de Unified CCE
  • Scripting
  • Intégration de Post Installation
  • Tolérance d’erreur

Cisco Unified Web Interaction Manager

  • Cisco Media Blender 7.1
  • Modèles Cisco Unified WIM et points d’entrée
  • Conduire des sessions Chat

Outils de gestion: Contrôles et Reporting

  • Utiliser les outils de gestion : contrôles et rapports
  • Rapport Multichannel

Tactiques de détection d’incident

  • Troubleshooting – Mise en route
  • Les serveurs de Troubleshooting
  • Les process de Troubleshooting