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IBM Control Desk 7.6 - Les fondamentaux de la gestion des demandes de service
Ce cours vous présente les concepts fondamentaux de la gestion d'un bureau de service en utilisant IBM SmartCloud Control Desk. Grâce au formateur, aux démonstrations et exercices pratiques, vous apprendrez à créer et à résoudre les demandes de service, les incidents et les problèmes. Vous apprendrez également à gérer un catalogue de services, obtenir les commentaires des utilisateurs grâce à des enquêtes, et générer des rapports.
Objectifs
- Décrire les caractéristiques et applications du Service Desk et Service Catalog
- Expliquer le but et les objectifs de la demande de réalisation, de la gestion des incidents et des processus de gestion des problèmes
- Résoudre un problème à l'aide du Service Desk
- Suivre une offre jusqu'à la réalisation en utilisant Service Catalog
Public
- Exploitants et administrateurs d'IBM SmartCloud Control Desk.
Prérequis
- Avoir suivi la formation "IBM Control Desk 7.6 - Les bases".
Programme de la formation
- Vue d'ensemble
- Service Management
- Service Desk
- Demandes de service, incidents et problèmes
- Le catalogue de services
- Self Service
- Workflows
- Accords de Niveau de Service
- Enquêtes
- Rapports