Gérer son stress en entreprise et en clientèle

Objectifs

Comprendre les origines et le mécanisme du stress pour le canaliser
Adopter une méthode et des outils afin de gérer ses états de stress personnels (ainsi que ceux de l'entreprise)

Public

Toute personne souhaitant canaliser et gérer son stress.

Prérequis

Aucun

Programme de la formation

QU’EST-CE QUE LE STRESS ?

Définition
Comprendre le stress : Eustress et le distress
Identification et typologie du stress
Les causes du stress (les facteurs ambiants et individuels)

PREVENIR LE STRESS PROFESSIONNEL

Réduire les causes de stress professionnel
Instaurer des conditions de travail favorables
Le stress propre aux catégories professionnelles

EVALUER DE SES MODES DE FONCTIONNEMENT FACE AU STRESS

Comprendre ses modes de fonctionnement
Évaluer ses niveaux de stress,
Répondre à ses besoins

LA GESTION DES FACTEURS DE STRESS

La gestion des situations d’urgence
Savoir dire non
Prendre du recul face aux situations
Les méthodes d'échanges positives
Trouver son rythme biologique

DEFINIR ET METTRE EN OEUVRE DE SA STRATEGIE

Evaluation, solutions, méthode anti-stress.

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.