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Accueil > Domaines > Efficacité professionnelle et développement personnel > Stress et énergies > Gérer son stress en entreprise et en clientèle

Gérer son stress en entreprise et en clientèle

Objectifs

  • Comprendre les origines et le mécanisme du stress pour le canaliser
  • Adopter une méthode et des outils afin de gérer ses états de stress personnels (ainsi que ceux de l'entreprise)

Public

  • Toute personne souhaitant canaliser et gérer son stress.

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

QU’EST-CE QUE LE STRESS ?

  • Définition
  • Comprendre le stress : Eustress et le distress
  • Identification et typologie du stress
  • Les causes du stress (les facteurs ambiants et individuels)

PREVENIR LE STRESS PROFESSIONNEL

  • Réduire  les causes de stress professionnel
  • Instaurer des conditions de travail favorables
  • Le stress propre aux catégories professionnelles

EVALUER DE SES MODES DE FONCTIONNEMENT FACE AU STRESS

  • Comprendre ses modes de fonctionnement
  • Évaluer ses niveaux de stress,
  • Répondre à ses besoins

LA GESTION DES FACTEURS DE STRESS

  • La gestion des situations d’urgence
  • Savoir dire non
  • Prendre du recul face aux situations
  • Les méthodes d'échanges positives
  • Trouver son rythme biologique

DEFINIR ET METTRE EN OEUVRE DE SA STRATEGIE

  • Evaluation, solutions, méthode anti-stress.

Méthode pédagogique

Un support de cours est remis à chaque participant. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices discutés avec le formateur.

Méthode d'évaluation

Le dernier jour se termine par un test permettant d'évaluer les connaissances acquises.