Accueil > Domaines > Management > Gérer une réclamation client Gérer une réclamation client Objectifs fidéliser le client éliminer les coûts cachés améliorer les processus Public Toute personne amenée à gérer une réclamation client ou à intervenir lors du traitement d'une réclamation. Prérequis Aucun. Programme de la formation Une réclamation client Les Typologies de clients Les Types de réclamations client La satisfaction client et le sentiment de frustration L'équation de la conformité en qualité Totale La relation client et les formes de réclamation Processus de gestion de réclamation client Les 10 étapes du traitement de la réclamation client Le rôle des actions correctives dans la relation client Le rôle de la publication des actions correctives sur l'organisation interne Les avantages commerciaux de la gestion des réclamations client Les études et illustration de gestions de la réclamation client par Nature