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Responsable e-commerce

Développer une activité de commerce en ligne

Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, Big data, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle "Responsable e-commerce" s'enchaînent logiquement : la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d'un projet e-commerce ; la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d'achat du client ; et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce omnicanal. Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques, créant ainsi une émulation au sein de la promotion.

Objectifs

  • Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d'un site
  • Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce, s'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
  • Identifier les clés d'une stratégie omnicanal
  • Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l'expérience client

Public

  • Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé
  • Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

EN PRÉSENTIEL / A DISTANCE

1ÈRE PARTIE : DÉFINIR DES STRATÉGIES DE E-COMMERCE (2 JOURS)

CONNAÎTRE LES MODÈLES ÉCONOMIQUES DU E-COMMERCE ET OMNICANAL

  • La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables
  • Modélisation et business plan d'un site e-commerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS
  • Les e-shops et le dropshopping
  • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI

ADOPTER LES FONCTIONNALITÉS DES SITES E-COMMERCE

  • Les plates-formes d'e-commerce
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
  • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD
  • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots

GÉRER LE PROJET E-COMMERCE ET OMNICANAL

  • Le cahier des charges fonctionnel
  • Modalités organisationnelles d'un site e-commerce
  • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX)
  • La gestion des flux et de la data avec le SI de l'entreprise au service d'une expérience-client personnalisée
  • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce

APRÈS LA SESSION

Mise en application pratique

  • Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction

EN PRÉSENTIEL / A DISTANCE

2ÈME PARTIE : GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION (3 JOURS)

ANALYSER LE PARCOURS D'ACHAT DU CLIENT

  • Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT)
  • Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
  • Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC...
  • Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
  • Les enjeux du e-crm et du social-crm

ACTIONNER LES LEVIERS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC

  • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO)
  • Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
  • Affiliation et partenariats
  • Annuaires et comparateurs

UTILISER LES CLÉS DU E-MERCHANDISING

  • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
  • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
  • Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés
  • Le panier : gestion et activation
  • Tableaux de bord, indicateurs et KPI

FAVORISER LA CONVERSION ET LA FIDÉLISATION

  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
  • Le tunnel de commande
  • La réactivation commerciale
  • Les programmes de e-fidélisation

APRÈS LA SESSION

Mise en application pratique

  • Établir le plan de lancement de son site e-commerce (objectif, cibles, e-leviers)

EN PRÉSENTIEL / A DISTANCE

3ÈME PARTIE : DÉVELOPPER L'OMNICANAL (3 JOURS)

DÉPLOYER LE M-COMMERCE SUR SMARTPHONES ET TABLETTES

  • Infrastructure du m-commerce : les spécificités
  • Les solutions de paiement
  • Les modèles économiques
  • Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés : enjeux, évolution et leviers de performance
  • Générer du trafic en point de vente via le mobile

DÉVELOPPER LE SOCIAL COMMERCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques
  • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
  • Développement d'une communauté de cyberacheteurs

DÉFINIR LES STRATÉGIES DE COMMERCE OMNICANAL

  • Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
  • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
  • Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop"
  • Associer le e-commerce au commerce classique
  • Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
  • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale...

BÂTIR LES PLANS D'ACTIONS E-COMMERCE ET OMNICANAL

  • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
  • Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
  • Le plan d'actions omnicanal
  • Le plan d'actions web to store
  • Tableaux de bord et ROI

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Suivre cette formation à distance

  • Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
  • Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
  • Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
  • Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
  • Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
  • Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
  • Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
  • Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
  • Horaires identiques au présentiel.