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Exploitation / Production Informatique

Quels défis pour la production?

Devenir un fournisseur de Services à valeur ajoutée ? Être plus agile ? Quels impacts sur les métiers de la production ?Que faut-il attendre au quotidien des référentiels ? Comment maîtriser les coûts ? Comment mettre en œuvre Catalogues et Contrats de Service ? Comment et quoi externaliser ? Comment tirer profit du Cloud ?En trois jours, un panorama concret et pragmatique de toutes les préoccupations actuelles des directions de production informatique :

Objectifs

  • Devenir plus agile avec la gouvernance et la refondation IT
  • Démontrer la valeur ajoutée de la production ?
  • Connaitre les normes et référentiels d'ISO 20000 à CobiT, en passant par ITIL, ISO 27000 et eSCM
  • Tirer profit du RGPD
  • Maîtriser et rationaliser les coûts (benchmarking, BYOD, Green IT, PUE)
  • Être pragmatique avec l’infogérance et les Contrats de Service : précautions juridiques et contractuelles. Gérer les aspects sociaux
  • Mettre en œuvre le Cloud
  • Gérer un Cloud hybride : la sécurité, la confidentialité, les impacts juridiques, humains, etc.
  • Se preparer aux nouvelles technologies : le Big Data, l’IA, l’IoT et la Blockchain

Public

  • Responsables de production et leurs collaborateurs directs,
  • décideurs informatiques,
  • consultants,
  • ingénieurs et chefs de projets,
  • responsables fonctionnels,
  • maîtrises d’ouvrage.

Prérequis

  • Connaissances de base en systèmes d'information.

Programme de la formation

Les défis de la production  

IT as a Service

  • Le besoin d’agilité, la complexité technologique, la pression des directions financières, la sécurité et la confidentialité, l’infogérance, autant d’éléments qui transforment la façon de « produire ». Quelles caractéristiques ? Quels impacts organisationnels, techniques et humains ?
  • Concevoir et opérer des infrastructures, des Catalogues de services, de l’infogérance, des Clouds hybrides, autant d’activités qui devraient être de sa responsabilité. Est-ce toujours le cas ? Comment définir son périmètre ? Démontrer la création de valeur et la capacité à gérer les risques ? Être dans l’alignement stratégique ?

DevOps et l’agilité

  • Sous la pression des métiers, l’Agilité tend à s’imposer à la production. Quels sont les enjeux de DevOps ?
  • Que penser du principe « You Build It, You Run It » ? Du « Continuous Delivery » ? DevOps pour quelles applications ? Avec quelle organisation ?
  • Comment faire cohabiter Agilité et Intégrité ? Quelle gouvernance ?

Big Data, Internet des Objets (IoT), Intelligence Artificielle et Blockchain : des technologies qui changent beaucoup de choses

  • Est-il possible d’intégrer des technologies qui n’ont rien en commun ? Doit-on se contenter de les faire cohabiter ?
  • Le Big Data impose des infrastructures différentes, « highly scalable » et des volumes inconnus jusqu’alors. L’Internet des Objets devrait, quant à lui, faire exploser le nombre éléments à gérer dans un réseau. Avec la Blockchain enfin, c’est l’arrivée des architectures P2P. Comment cela va-t-il se déployer ? S’administrer ?
  • L’IA paramétrique de plus en plus utilisée pour l’exploitation. Impacts et conséquences ?
  • Quels impacts sur l’organisation et les compétences ?

Tout devient « Software Defined »

  • Virtualisation sur poste de travail (Client léger, PC Cloud, Client zéro), sur serveur (VSphere, Hyper-V, XenServer, RHEV), du Data Center, Hyperconvergence et SDDC.
  • Windows Server 2019, Docker et ses containers vs VMware, que faut-il en penser ?
  • Les SDN (Software Defined Network) et le SDS (Software Defined Security) : Quels enjeux ? Quelle est la maturité des offres ?

Évolution des métiers

  • Comment passer à une organisation de Services ? Comment maîtriser les coûts, la sécurité, la continuité de service, l’externalisation, le Cloud.
  • Du chargé de clientèle au gestionnaire de contrat Cloud, quels sont les profils dont la production a besoin ? Quels sont ceux dont elle n’aura plus besoin ? Quelles conséquences sur l’organisation ? Sur le plan humain ?

Industrialisation, référentiels et bonnes pratiques  

ITIL (ISO 20000) pour la production des services

  • ITIL V3 voit l’entreprise comme un marché intérieur. Quel Catalogue de Services ? Faut-il plusieurs Catalogues ? Quelles conséquences ? Quelle vision ITIL V3 a-t-il des Services ? Quelle différence avec les Processus ? Que penser d’ITIL 2011 ?
  • Pourquoi deux Processus distincts pour gérer Services et niveaux de service ? Quelles différences avec ITIL V2 ? Quid de la facturation des services ?

Sécurité et ISO 27000, RGPD, continuation des activités et ISO 22301

  • Comment faire une analyse de risques qui soit opérationnelle ? Que penser des méthodes et des référentiels existants ? Comment faire la topologie de la confidentialité ? Comment déployer ISO27001 ?
  • RGPD, e-privacy, lois sur le numérique, droit d’auteur, le règlementaire se complexifie. Quel impact sur l’exploitation ?
  • Comment construire un PCA vraiment opérationnel ? Qu’est-ce que le DRaaS ?

eSCM pour l’externalisation

  • Que faut-il en penser de l’eSCM ? Un référentiel de plus ou bien une aide véritable pour qui veut infogérer ?
  • Quelle complémentarité, quelle redondance avec les autres modèles tels que ITIL, CMMI ou CobiT ?
  • Comment l’eSCM-CL est-il organisé ? Que faut-il mettre en œuvre ? Sinon, que choisir ? Pour quoi faire ?

CobiT pour la gouvernance

  • Que revendique CobiT 5 ?
  • Comment CobiT et ITIL s’articulent-ils ? Qu’en est-il des autres normes et référentiels ?

Maîtrise des coûts  

Le poste de travail

  • PC, smartphone, tablette, de quel terminal parle-t-on ? Si le PC constitue la base installée, pourquoi et comment smartphones et tablettes pénétreront-t-ils dans l’entreprise ? De quel PC parle-t-on ?
  • BYOD : Comment gérer un matériel qui n’appartient pas toujours à l’entreprise ? Quel avenir pour le « Device Management » ? Que penser du « Mobile Application Management », voire du « Mobile Information Management » ?

Serveurs et stockage

  • Consolidation : multiprocesseurs, Parallélisation, Grid et Lames. ARM vs Intel.
  • Stockage et archivage hiérarchique et virtualisé, le SDS.
  • Déduplication, Thin Provisioning et « Pay-as-you-grow », VTL.
  • Virtualisation VMware, Docker, Hyperconvergence et SDDC.

Consommation d’énergie et Open Source

  • Des enjeux directs : bientôt autant de dépenses en énergie qu’en serveurs ? Quid des salles informatiques ? De la bureautique ? Comment faire son bilan carbone ? Comment utiliser le PUE ?
  • Des enjeux indirects : comment faire moins de déplacements, et produire moins de déchets ? Quelle place pour le télétravail ? Quel impact sur l’infrastructure ?
  • Faut-il avoir une stratégie Open Source ?

Analyse des coûts informatiques et Benchmarking

  • Comment est organisé le modèle du CRIP ? Quels liens avec le Catalogue de Services ? Est-il utilisable pour facturer ?
  • Se comparer, réduire ses coûts, vérifier les prix : quel benchmark pour quel coût ? Quels bénéfices et quelles limites ?
  • Quel modèle utiliser ? Celui du CRIP ? Celui d’un benchmarkeur ? S’en construire un ? Quels avantages à utiliser l’un plutôt que l’autre ? Quelles limites ?

Service client et SLA  

Construire Catalogue et Convention de Service

  • Quels Services définir, combien et avec quelles caractéristiques ? Quelle différence entre un Service technique et un Service métier ? Combien et quels Catalogues ?
  • Comment déterminer les niveaux de Service et les coûts ? Comment construire et faire évoluer des unités d’œuvre ? Comment ne pas vendre des coûts que l’on justifie par des Services ? Impact de la fiscalité ?
  • Que faire pour qu’une Convention de Services soit un outil de travail efficace ?

Mesurer la qualité servie avec les bons indicateurs

  • Des indicateurs compris et acceptés par tous, Qu’est-ce qu’un bon indicateur ? Les pièges à éviter.
  • Quels outils pour produire ses indicateurs ? Des produits proactifs (New Relic, ip-label, AppDynamics, Dynatrace, Compuware, CA Technologies, etc.), des outils d’ITSM proposés par ServiceNow, BMC, Cherwell Software, etc. et des outils de pilotage de l’activité métier, les BAM (BusinessBridge, Tibco, WebMethods, etc.) ?

Infogérance et prestations déléguées  

Conduire un projet d’infogérance

  • Comment rédiger un contrat équilibré et réaliste ? Élaborer des SLA pragmatiques et motivants ? Que penser des plans de progrès ?
  • Quel mécanisme de formation des prix ? Comment traiter la variabilité ? Le hors contrat ? Les pénalités ? Comment gérer le transfert des actifs ?
  • L’article L. 1224-1 du Code du travail, l’information des partenaires sociaux, le transfert de personnel, quelles erreurs à éviter ?

Gouvernance et réversibilité

  • Comment gérer la relation ? S’assurer que le prestataire reste une force de proposition ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
  • Comment préparer la réversibilité, la tester et la mettre en œuvre ? Quelles règles pour le paiement ? Quelles bonnes pratiques ?

Cloud Computing et production  

Quel Cloud, pourquoi, pour qui, avec qui ?

  • Cloud privé ou hybride ? Les CPM et enjeux du management du Cloud hybride et du Multicloud.
  • Baas et MBaas, Container as a Service et iPaaS vers un Cloud Serverless.
  • Confidentialité et règlementation, RGPD et ePrivacy, quels impacts ?
  • Aux USA, le Cloud Act élargit le champ d’investigation des autorités et la neutralité du Net est abrogée. Quelles conséquences ?
  • Impacts du Cloud Computing sur les ressources humaines.

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.