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Accueil > éditeurs > Microsoft > Collaboration et CRM > Microsoft Dynamics > Dynamics 365 - Mise en œuvre

Dynamics 365 - Mise en œuvre

Configurer Dynamics 365 pour répondre aux besoins de l'entreprise

msdynamics

Version après version, Microsoft Dynamics CRM s'affirme comme une solution de gestion de la relation client incontournable. Et ce n'est pas la version 365 qui va inverser la tendance tant elle est riche de fonctionnalités : prise en compte de la mobilité, gestion des documents opérationnelle hors-ligne, intégration d'Excel et Word, gestion d'enquêtes clients, écoute des réseaux sociaux, analyse prédictive... Autant de possibilités qui rendent cette plate-forme dédiée à la gestion de la relation client encore plus séduisante. Mais mettre en œuvre Dynamics 365 et ses composants implique de pouvoir s'appuyer des compétences spécifiques. C'est précisément l'objectif de cette formation qui permettra aux professionnels qui en ont la responsabilité de mener à bien leur mission.

Objectifs

  • Connaître les composants de la plate-forme et comprendre les options qui s'offrent à l'administrateur
  • Savoir modéliser les données et utiliser Power Platform pour construire des applications basées sur des modèles
  • Pouvoir gérer l'accès des utilisateurs aux données et aux fonctionnalités à l'aide de la
  • sécurité
  • Savoir utiliser les options d'automatisation disponibles dans Power Platform
  • Comprendre comment créer et utiliser des règles de gestion, des workflows, des Flows et
  • des flux de processus métier
  • Savoir configurer et utiliser le courrier électronique intégré, le client Outlook et d'autres composants d'Office
  • Etre en mesure d'activer et mettre à jour les applications propriétaires, d'installer des applications tierces, de configurez des solutions gérées et non gérées, puis de les distribuer

Public

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365 ainsi que toute personne en charge de la mise en œuvre de la solution
  • Personnes qui aspirent au rôle d'Administrateur Microsoft 365 Enterprise

Prérequis

  • Être familier avec les applications d'entreprise et qui souhaitent les personnaliser et les mettre en œuvre pour leur entreprise

Programme de la formation

1) 1ère partie : Dynamics 365 : applications Power Platform

2) Présentation de la plate-forme

  • Introduction
  • Configurer les environnements du Power Platform
  • Créer des applications
  • Découverte et planification

3) Modélisation des données

  • Principes fondamentaux du modèle de données et des relations
  • Autres options d'entité
  • Autres options de champ
  • Internationalisation

4) Applications pilotées par les modèles

  • Configurer des Apps basées sur les modèles
  • Configurer des formulaires basés sur les modèles
  • Configurer des vues
  • Configurer des graphes basés sur les modèles
  • Configurer des tableaux de bords sur les modèles
  • Configurer des rapports

5) Apps basées sur les canevas

  • Les bases de l'Application
  • Travailler avec les données et les services
  • Personnalisation de l'expérience utilisateur
  • Intégration avec les Apps basées sur les modèles

6) Sécurité

  • Vue globale de la sécurité
  • Les divisions
  • Gestion des rôles de sécurité
  • Gestion des équipes
  • Configuration de la hiérarchie de sécurité

7) 2ème partie : Dynamics 365: Automatisation de la plate-forme d'alimentation

8) Vue d'ensemble de l'automatisation de la plateforme

  • Vue d'ensemble de la plateforme
  • Résumé du module

9) Règles métier

  • Introduction aux règles métier
  • Détails additionnel sur les règles métier

10) Les workflows

  • Introduction aux workflows
  • Construire des workflows
  • Workflows avancés
  • Résumé du module

11) Flows de Microsoft

  • Introduction à Microsoft Flow
  • Autres concepts sur les Flows
  • Travailler avec le CDS
  • Construire des flows d'approbation
  • Démarrer à partir d'applications
  • Considérations sur les déploiement de Flows

12) Les Processus Métier

  • Introduction aux processus métier
  • Configurer des processus métier
  • Détails additionnels sur les processus métier

13) 3ème partie : Dynamics 365 : Intégration de Power Platform

14) Introduction aux intégrations

  • Vue d'ensemble des scénarii communs
  • Intégration de la messagerie
  • Intégration d'Outlook

15) Intégration avec Office

  • Les modèles
  • SharePoint
  • Microsoft Teams
  • Intégrations additionnelles

16) Gestion des données

  • Vue d'ensemble de la gestion des données
  • Détection des doublons
  • Importer des données
  • Exporter des données
  • Suppression en masse.

17) 4ème partie : Dynamics 365: test et déploiement de Power Platform

18) Gérer les instances et les applications

  • Vue d'ensemble
  • Gérer des applications

19) Gérer des solutions

  • Concepts des solutions
  • Planifier et créer des solutions
  • Travailler avec des composants de solutions
  • Distribuer des solutions
  • Travailler avec des solutions gérées

20) Considérations additionnelles sur les déploiements

  • Configurer
  • Paramétrages pour mobiles
  • Configuration pour les mobiles

21) Documentation et tests

  • Création de plans de test
  • Test d'interface utilisateur
  • Réglage et optimisation des performances
  • Documentation
  • S'engager avec le client

Les + de cette formation

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges Les nombreux ateliers proposés permettent d'acquérir une première expérience concrète dans la mise en œuvre de Dynamics 365 Les retours d'expérience et le partage de bonnes pratiques de spécialistes de la solution La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).