Recherche avancée
Par formation
Par date
Par ville
logo HUB Formation
Organisme de Formation
aux Technologies et métiers de L'informatique
La pédagogie au service de la technologie
Accueil > éditeurs > Microsoft > Collaboration et CRM > Microsoft Dynamics > Dynamics 365 - Engagement client et service client

Dynamics 365 - Engagement client et service client

Optimiser le service rendu aux clients

msdynamics

Objectifs

  • Savoir installer et configurer l'App Service Client
  • Comprendre comment identifier les scénarios communs du service client
  • Apprendre à mener au bout un processus de résolution d'incident
  • Analyser les données du service client
  • Automatiser le processus de gestion d'enregistrements d'incidents
  • Comprendre comment tenir à jour et exploiter une base de connaissances
  • Savoir créer et utiliser les niveaux d'agréments de service et leur octroi

Public

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365

Prérequis

  • Avoir suivi la formation "Dynamics 365 - Mise en œuvre" (MMB200) ou disposer des connaissances équivalentes

Programme de la formation

1) Vue d'ensemble du Service Client

  • Créer des enregistrements d'incident
  • Les Apps de service liés
  • Analyse pour les services
  • IA pour les services
  • Configuration du service client

2) Gestion d'incidents

  • Vue d'ensemble de la gestion d'incidents
  • Créer les enregistrements d'incident
  • Gestion de file d'attente
  • Routage d'incidents
  • Résolution d'incidents

3) Niveaux d'agréments de service (SLA

  • Vue d'ensemble sur les SLA et leur octroi
  • Créer et gérer les octrois de droits
  • Créer et gérer les SLAs

4) Gestion de la base de connaissance (KB

  • Vue d'ensemble de la base de connaissance
  • Auteurs, contribution et organisation
  • Utilisation du contenu de connaissance
  • Gestion du contenu de connaissance

5) Utiliser la segmentation et les listes

  • Gérer des segments, des centres d'abonnement, des listes et du double opt-in

6) Réaliser des opérations de Marketing par emails

  • Créer un message électronique

7) Guider les clients

  • Créer des parcours clients

8) Insights

  • Informations marketing
  • Connaissance du client
  • Aperçu sur l'exécution du marketing
  • Perspectives de gestion
  • Insights marketing Internet

9) 2ème partie : Configuration d'événements et d'enquêtes dans Dynamics 365 for Marketing

10) Événements

  • Gérer la planification d'événements
  • Gérer l'exécution d'événements

11) Ecouter les clients

  • Créer des sondages

12) Exploiter les résultats

  • Examiner les résultats de l'événement et du sondage

Les + de cette formation

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges. L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).