Recherche avancée
Par formation
Par date
Par ville
logo HUB Formation
Organisme de Formation
aux Technologies et métiers de L'informatique
La pédagogie au service de la technologie
> > > > Déployer Cisco Unified Contact Center Express

Déployer Cisco Unified Contact Center Express

cisco

Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires sur le déploiement de Cisco Unified Contact Center Express, de Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR). La formation est basée sur UCCX v11.0.

Objectifs

  • Fournir une vue d'ensemble de la suite de produits Cisco Unified Contatc Center Express
  • Fournir une description complète du processus d'installation Cisco Unified CCX
  • Décrire l'éditeur de scripts Cisco Unified CCX
  • Fournir une vue des fonctionnalités de Cisco Unified CCX ACD
  • Décrire comment installer, configurer et utiliser les fonctionnalités de Cisco Unified CCX Premium
  • Comprendre comment maintenir et surveiller un système Cisco Unified CCX

Public

  • Cette formation s'adresse aux ingénieurs chargés du développement et de la maintenance des produits Unified Contact Center Express.

Prérequis

  • Avoir suivi les formations ICND1 et ICND2 ou CCNABC.
  • Connaître les bases des concepts de téléphonie sur IP est recommandée (CICD)
  • Connaître le déploiement de Cisco Unified Communication Manager (CIPTV1)
  • Avoir des connaissances sur les téléphones IP, sur Cisco IP Communicator et sur le fonctionnement de Contact Center

Programme de la formation

Vue d'ensemble du produit Cisco Unified CCX

  • Package de produits Cisco Unified
  • Architecture Cisco Unified CCX
  • Conception de Cisco Unified CCX

Installation et configuration de Cisco Unified CCX

  • Installer Cisco Unified CCX
  • Administration de Cisco Unified CCX
  • Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX

Script Cisco Unified CCX

  • Comprendre l'éditeur de script Cisco Unified CCX
  • Créer un nouveau script de base IVR
  • Prompt courant et étapes de collectes
  • Vue d'ensemble de l'accès aux bases de données
  • Etapes utilisées pour créer une boucle
  • Confirmer les appels entrants

Fonctionnalités de Cisco Unified CCX ACD

  • Mettre en œuvre Cisco Unified CCX
  • Les fondamentaux de scripts pour Cisco Unified CCX
  • Utiliser l'administration Finesse et enregistrer des appels
  • Sujets de scripts avancés pour Cisco Unified CCX
  • Utiliser les rapports Cisco Unified CCX

Fonctions Cisco Unified Contact Center Express Premium

  • Configurer les appels sortants
  • Agents email et Chat Web
  • Comprendre ASR et TTS

Maintenance Cisco Unified CCX

  • Utiliser Cisco Unified RTMT
  • Utiliser le système de récupération d'urgence