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Déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise

cisco

Cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise permet d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), découvrir les processus et les fonctionnalités suivantes : tolérance de pannes, installation et options de dépannage de base.

Objectifs

  • Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unified CCE
  • Utiliser les outils UCCE pour compléter l'installation du système de base UCCE
  • Discuter de l'installation et des étapes de configuration nécessaires pour supporter la fonctionnalité agent dans le déploiement de UCCE
  • Installer une solution de base CCE VXML
  • Installer, configurer et activer CCE Outbound Option Campaign
  • Décrire comment supporter CCE

Public

  • Partenaires, revendeurs, ingénieurs systèmes et clients qui doivent configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Prérequis

  • Comprendre les bases du réseau.
  • Avoir des connaissances pratiques sur Windows Server déployé au sein d'un environnement Active Directory.

Programme de la formation

Les bases de Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

  • Introduction à UCCE
  • Architecture et composants de Unified CCE
  • Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
  • Accéder aux outils UCCE

Préparation de UCCE pour le scripting de base IVR

  • Protocoles UCCE et flux des appels
  • Utiliser Domain Manager
  • Présenter Cisco Unified CCE Main Installer
  • Installer le contrôleur central
  • Installer les serveurs de données et les clients
  • Configurer ICM pour CVP
  • Configurer CVP pour UCCE
  • UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
  • Les bases du script IVR avec Microapps

Préparation de UCCE pour la fonctionnalité agent de base

  • Configurer UCM pour supporter UCCE
  • Installer le logiciel UCCE CTI
  • Configuration UCCE et scriptpour l'agent additionnel et la fonctionnalité IVR
  • Disponibilité des transferts et RONA

Installation et configuration de la solution CCE VXML

  • Fonctionnalité de base VXML
  • Installer et configurer la solution VXML
  • Explorer les appels de courtoisie

Installation de l'option CCE Outbound

  • Introduction à l'option Outbound
  • Installer l'option Outbound et configuration
  • Configurer l'option Outbound pour l'agent et IVR Campaigns

Support de CCE

  • Process ICM
  • Diagnostic de la suite Framework
  • Support de UCCE
  • Service Assurance

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Suivre cette formation à distance

  • Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
  • Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
  • Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
  • Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
  • Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
  • Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
  • Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
  • Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
  • Horaires identiques au présentiel.