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Communication inter-personnelle

Cette formation ouverte à tous, permet aux participants de mieux assimiler le concept de communication et de diversité comportementale pour une communication interpersonnelle efficace et de qualité. La formation met au profit des participants diverses techniques et méthodes pour leur permettre de mieux se gérer et développer une souplesse comportementale, une assertivité, une écoute active ainsi que la capacité à gérer efficacement des situations difficiles.

Objectifs

  • Maîtriser le mix d'une relation de communication.
  • Intégrer la nécessité de s'adapter à son interlocuteur pour une communication efficace.
  • Développer la capacité à gérer les relations interpersonnelles et favoriser la coopération.

Public

  • Toute personne intéressée à développer ses capacités en communication interpersonnelle.

Prérequis

  • Aucun.

Programme de la formation

Les bases de la communication

  • Les postulats de la communication
  • Les filtres de communication
  • Le triangle de Karpman
  • Les positions de vie
  • L'école Palo-Alto
  • L'école de la PNL
  • L'analyse transactionnelle
  • Les profils de personnalité

  • Les différentes écoles de profiling
  • Les filtres et perceptions
  • La communication personnalisée
  • Les clés de la communication

  • La relation
  • L'écoute active
  • La communication verbale et non verbale
  • La reformulation
  • Le feedback
  • La clarification des rôles et motivations
  • La gestion des situations particulières

  • Communiquer avec sa hiérarchie (divers contextes)
  • Communiquer avec son équipe (divers contextes)
  • Communiquer avec un client/fournisseur (divers contextes)
  • Formalisation du plan d'action personnel